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警惕网络消费潜在风险

来源:广州热线综合

时间:2019-07-31 16:15
警惕网络消费潜在风险


在“互联网+消费”时代,人们通过一部手机就能轻松解决衣食住行。30日,广州市消委会分析了今年上半年消费投诉情况,并公布新业态三大消费纠纷风险点。

据统计,今年上半年,广州市消委会共处理粤港澳大湾区消费咨询和投诉共84件,办结率100%,成功调解率为70.23%。消费者反映的纠纷将近7成是关于预订酒店、跟团旅游、网络购物等消费领域。

风险一:

或陷网络金融信贷纠纷

近年,金融信贷机构的身影出现在家政服务、房屋装修、美容整形和教育培训等领域。这些信贷机构为消费者提供了便捷的网络平台贷款,仅通过手机的简单操作就能快速申请到一笔小额贷款,免除了线下繁琐的审核流程。

贷款省力,结果却未必省心。广州市消委会提醒:此类贷款大多是在线上签署与确认,不会额外提供纸质合同,不少消费者未仔细研究相关条款就匆忙签约,甚至在销售人员的“热心帮助”下迷迷糊糊完成贷款;一旦发生纠纷,往往难以固定证据和对商家追责,消费者将可能陷入个人征信受影响和财产受损失的困境。

风险二:

或中网络购票消费圈套

随着网络代理购票市场的兴旺,越来越多的消费者习惯于线上购买机票、电影票、景点和演唱会门票。消费者在享受网络购票便利的同时,也遭遇到一些烦恼:有些票证使用规则明示不清,购票后无法使用或者被限制使用;有些优惠宣传不实,实际使用时被要求补缴高额差价;强制搭售仍然常见,购买时被默认勾选了保险、接送券等其他产品;退票规则严苛,代理的票务平台拒不履行退改签责任或设置明显不合理的售后服务限制条件。

风险三:

或遇共享汽车押金难退

某共享单车企业被曝光押金被挪用、拖延退还后,共享汽车的押金管理也遭受质疑。广州市消委会表示,共享汽车的经营模式是对重资产进行分时租赁,按照现有的商业模式,经营者很难达到收支平衡,为押金难退埋下了隐患。当前,对于押金难退还的问题暂无有效的处理方式,因为无论是消委会的调解还是行政部门的监管,都无法强制要求企业退款。另外,一些共享汽车企业是以运营平台为主,通过与租赁公司合作的方式提供车辆,其仅扮演中介的角色,在一定程度上也增加了监管难度。

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