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磕碰缝3针要求欢乐谷赔美容费

来源:广州热线综合

时间:2018-10-07 18:10
磕碰缝3针要求欢乐谷赔美容费

  国庆长假在深圳游玩,欢乐谷是不少游客的一大选择。近日,市民李先生向南都记者反映,10月4日他的家人在欢乐谷鬼屋游玩时因受到惊吓,导致额头磕碰,送往医院缝了三针。欢乐谷承担了此次意外的医疗费用,但当李先生提出要欢乐谷承担后续疤痕修复费用时却被拒绝。南都记者就此事联系了欢乐谷,相关负责人称欢乐谷已在第一时间协调处理并承诺赔付医药费,游客要求赔付美容修复费用无事实依据。

  鬼屋游玩受惊吓致额头磕碰 送往医院缝了三针

  李先生告诉记者,受伤的是他的妹妹,今年21岁,10月4日和两个同龄的亲戚到欢乐谷游玩时受伤。事发时他正在十几公里外的京基100吃饭,接到家人的电话称妹妹在鬼屋因受到惊吓额头被磕碰到了。“当时他们先在欢乐谷的医务室处理了一下,但觉得伤势比较严重,还是要送去医院处理”。李先生称,自己当时一直没来得及赶到欢乐谷,就在电话里委托欢乐谷的工作人员将家人送到医院,但欢乐谷工作人员不同意。李先生随后就报警了,沙河派出所民警到达现场后,欢乐谷工作人员才陪同家人前往华侨城医院。

  随后李先生也赶到了华侨城医院,因为额头受伤,妹妹在医院缝了三针,“其它方面检查了都没什么大问题,但我最气愤的是他们的处理态度”。欢乐谷的工作人员同意赔付医药费,也愿意报销后续几次的换药费,但当李先生提出要从工作人员手上拿回妹妹的病历以便后期换药治疗时,却遭到了拒绝。“他们和我说,要想拿回病历就要把医药费还给他们”。

  同时李先生还告诉记者,因为不确定妹妹的额头会不会留下伤疤,所以他提出如果后续需要做伤疤修复的项目,欢乐谷也要进行赔付,但这一要求却被欢乐谷拒绝。

  欢乐谷称第一时间已协调处理 诊断结果为前额部裂伤

  就此事,南都记者联系了欢乐谷相关负责人。欢乐谷方面称,客服员在接到游客求助后,已第一时间赶至现场并用运营车辆将游客送至医务室处理。关于李先生提到的工作人员不陪同前往医院一事,相关负责人称,因游客有2名家属陪同,且伤口已做处理,客服员建议游客自行前往医院治疗,待治疗完毕后报销医疗费用。

  警方介入后,客服员便陪同游客前往华侨城治疗,并全程跟进,缴纳医疗费用。诊断结果为:前额部裂伤,CT检查一切正常。“客服始终以解决问题为导向,跟进了事件全过程”。

  保留病历是为跟进后续治疗

  欢乐谷表示游客要求赔付美容费无事实依据,而关于李先生所质疑的“工作人员不归还病历本”的情况,欢乐谷方面解释称,为便于后续理赔,此类事件治疗全程由客服员一对一专人跟进,病历及诊断书由客服员专人暂为保管,并在后续每次治疗中由客服员携带前往医院跟进进展。

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